Cần Làm Gì Khi Muốn Hoàn Hàng? Thời Gian Hoàn Trên Drvitamin? (Cập Nhật Mới Nhất)

08:58 - 05/04/2023 0

5/5 - (1 bình chọn)

Mua hàng trên DrVitamin nhưng bạn lại nhận được sản phẩm kém chất lượng, hình ảnh khác của hãng cung cấp. Bạn băn khoăn không biết cần chuẩn bị những gì để hoàn hàng và thời gian là bao lâu? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn bạn cách xử lý cụ thể.

Các trường hợp hoàn hàng trên DrVitamin

Hiện DrVitamin chỉ hỗ trợ hoàn trả trong trường hợp khách hàng chứng minh được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng, hàng không rõ nguồn gốc, không đúng với mô tả của hãng. Với trường hợp không ưng ý muốn đổi trả sản phẩm, DrVitamin sẽ từ chối yêu cầu.

Chưa nhận được hàng

Với trường hợp này, bạn không cần cung cấp bằng chứng.

Đã nhận được hàng

Trong quá trình mở hàng, DrVitamin khuyến khích bạn nên quay video clip để làm bằng chứng khi có các khiếu nại xảy ra (mặc dù trường hợp sai sót là rất hiếm thấy). Video cần thể hiện rõ những yếu tố sau:

Các mặt bên ngoài của kiện hàng chưa được bóc, mở, vẫn còn tem dán của đơn vị vận chuyển.
Đúng thông tin đặt hàng bao gồm mã đơn hàng, mã vận đơn, tên sản phẩm, tên người nhận, địa chỉ và số điện thoại.
Tình trạng nhận hàng, số lượng sản phẩm và lỗi của sản phẩm đã nhận.

Xem thêm: Tại Sao Không Đặt Được Đơn Hàng Trên DrVitamin? Cách Xử Lý?

Quay video khi mở hàng để làm bằng chứng khi có khiếu nại xảy ra

Khi gặp phải tình trạng sản phẩm bị bể, vỡ, hoặc xước có ảnh hưởng trực tiếp đến công năng sử dụng. Bạn có thể khiếu nại theo 2 cách sau:

Gọi ngay đến hotline 0987.827.327 để được tư vấn nhanh chóng và cụ thể bởi đội ngũ chuyên viên.
Liên hệ qua facebook hoặc zalo để chat trực tiếp với DrVitamin, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong thời gian sớm nhất có thể.

Trường hợp nhận được hàng giả, hàng nhái

Bạn cần chuẩn bị thêm hình ảnh hoặc video để chứng minh sản phẩm mình nhận được là hàng giả, hàng nhái hoặc kém chất lượng. Ví dụ:

So sánh và chỉ ra những đặc điểm khác nhau giữa sản phẩm thật và sản phẩm giả. Ví dụ như logo, tên sản phẩm, màu sắc, màu chữ, tem dán, mã sản phẩm,..
Bao bì sản phẩm nhận được khác với bao bì sản phẩm chính hãng.
Quét mã QR để xác thực sản phẩm nhưng lại ra kết quả là hàng giả hoặc không truy xuất được nguồn gốc.

Nếu cần thêm bằng chứng khác, DrVitamin sẽ liên hệ với bạn qua số điện thoại trong thời gian sớm nhất để xác thực. Hình ảnh hoặc video quay cần đảm bảo một số yêu cầu sau:

Hình ảnh / video rõ nét, không mờ, không nhòe.
Quay cận sản phẩm và rõ lỗi sản phẩm
Cung cấp thêm lịch sử đặt đơn hàng hoặc chat đặt hàng với DrVitamin

Hiện tại, mọi sản phẩm đang phân phối trên nền tảng liên kết DrVitamin bao gồm thực phẩm chức năng và thiết bị y tế đều đảm bảo chính hãng đến từ 2 nguồn chính:

Hàng nội địa: Nhập trực tiếp từ các nhà sản xuất tại Việt Nam, do chính DrVitamin kiểm tra chất lượng đầu vào, bởi vậy đảm bảo chất lượng.
Hàng nhập khẩu: Nhập từ các đại lý phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

DrVitamin cam kết HOÀN TIỀN 200% trong trường hợp phát hiện ra hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho khách hàng.

Từ khi được thành lập đến nay, DrVitamin chưa từng có tiền lệ cũng như khiếu nại về hàng giả, hàng nhái. Bởi các sản phẩm đều được “double check” cả đầu vào và đầu ra trước khi đến tay khách hàng. Do vậy bạn hoàn toàn có thể yên tâm sử dụng cho bản thân và gia đình.

Một số ví dụ về bằng chứng cần cung cấp khi hoàn hàng

Dưới đây là minh họa các trường hợp bằng chứng cần cung cấp khi có khiếu nại xảy ra mà khách hàng muốn hoàn trả lại sản phẩm cho DrVitamin.

Bằng chứng thể hiện rõ thông tin đơn hàng

Thông tin đơn hàng trùng khớp với thông tin đặt hàng — Thông tin đơn hàng cần trùng khớp với thông tin đặt hàng

Bằng chứng thể hiện hàng khác mô tả

Bằng chứng thể hiện giao hàng sai

Bằng chứng thể hiện giao hàng giả, hàng nhái

Chất lượng viên nhai Các phiên bản viên nhai bổ sung DHA Nature's Way — Hàng giả hoặc không được bảo quản kỹ có thể bị chảy nước

Thời gian hoàn hàng trên DrVitamin là bao lâu?

Theo chính sách về hoàn trả, đổi hàng trên DrVitamin, thời gian hoàn hàng, trả hàng không quá 5 ngày kể từ khi nhận hàng. Nếu quá thời gian này, DrVitamin sẽ không chấp nhận bất kỳ lý do hoàn trả hàng nào của khách hàng.

Trên đây là toàn bộ thông tin về cách hoàn hàng trên DrVitamin, rất mong những thông tin hữu ích trên sẽ giúp ích được bạn. Nếu có bất kỳ thắc mắc về sản phẩm hoặc dịch vụ đừng ngần ngại liên hệ ngay đến Hotline 0987.827.327 để được hướng dẫn và giải đáp nhanh chóng nhất.