Cẩm Nang Trả Hàng Hoàn Tiền Trên Drvitamin Từ A Đến Z

10:40 - 14/04/2023 0

5/5 - (1 bình chọn)

Trong quá trình mua sắm online, khi gặp phải trường hợp nhận hàng không đúng mô tả, hoặc hàng giả, hàng nhái. Bạn băn khoăn không biết nên trả hàng như thế nào? Đóng gói ra sao? Bài viết dưới đây sẽ hướng dẫn các bước xử lý nhanh chóng từ A đến Z.

Trả hàng

Hiện DrVitamin chỉ hỗ trợ trả hàng trong trường hợp người dùng chứng minh được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng hoặc bị vỡ, bể trong quá trình vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến công năng sử dụng.

Làm sao để trả hàng lại DrVitamin?

Các bước trả hàng bao gồm:

Bước 1. Đóng gói hàng hóa theo quy định của DrVitamin
Bước 2. In dán phiếu trả hàng hoặc bạn có thể viết tay thông tin trả hàng
Bước 3. Lựa chọn đơn vị vận chuyển để gửi hàng về kho của DrVitamin. Bước này bạn phải chủ động mang ra bưu cục để gửi đơn hàng.

Cách đóng gói đơn hàng hoàn trả trên DrVitamin

Khi đóng gói đơn hàng, bạn phải đảm bảo gửi trả đủ các sản phẩm đã nhận được trước đó. Ví dụ như muốn trả hàng viên uống blackmores thì phải đóng gói đủ đơn hàng gồm vỏ hộp, lọ thuốc, giấy hướng dẫn sử dụng, tem dán kèm các phụ kiện như lúc nhận hàng.

Dưới đây là hướng dẫn chi tiết cách đóng gói sản phẩm:

Bước 1. Chuẩn bị các dụng cụ đóng gói đơn hàng hoàn trả.

Bước 2. Các bước đóng gói bao gồm:

Quấn xốp bong bóng quanh 6 mặt của sản phẩm để tráng bị vỡ, bể trong quá trình vận chuyển
Chèn kín khoảng trống giữa sản phẩm và hộp carton bằng mút xốp
Dán kín hộp carton bằng băng dính
Trên gói hàng cần ghi đầy đủ những thông tin sau: Trả hàng DrVitamin + Mã đơn hàng + Mã vận chuyển + Địa chỉ hoàn hàng.

Xem thêm: Hoàn hàng cần cung cấp những bằng chứng gì?

Lưu ý: Do sản phẩm vitamin, khoáng chất và thực phẩm chức năng là hàng hóa đặc biệt, rất dễ bị bể, vỡ khi va đập. Do vậy, bạn cần lưu ý với đơn vị vận để họ giao cẩn thận.

Làm thế nào để theo dõi đơn hàng hoàn trả về DrVitamin?

Trong trường hợp tự gửi trả hàng qua bưu cục, bạn có thể theo dõi đơn hàng bằng cách tracking mã vận đơn tại website/ app của đơn vị vận chuyển.

Ví dụ. Nếu bạn gửi hàng qua J&T express, bạn có thể truy cập website https://jtexpress.vn/vi > Chọn Tra cứu vận đơn > Nhập mã vận đơn là có thể tìm kiếm lộ trình và theo dõi đơn hàng hoàn trả của mình.

Cách tracking đơn hàng hoàn trả về DrVitamin trên J&T express

DrVitamin có hỗ trợ phí trả hàng không?

Với trường hợp trả hàng trả hoàn tiền, bạn phải tự sắp xếp trả hàng, đồng thời thanh toán trước phí gửi hàng. Tùy vào từng trường hợp DrVitamin sẽ quyết định có hỗ trợ phí trả hàng hay không.

Trường hợp 1. Lỗi do DrVitamin: Nếu khách hàng chứng minh được sản phẩm là hàng giả, hàng nhái hoặc hàng kém chất lượng, DrVitamin sẽ chịu toàn bộ chi phí trả hàng. Đồng thời hoàn 200% giá trị đơn hàng cho người mua.
Trường hợp 2. Nếu do bạn không thích sản phẩm nên trả lại hàng, DrVitamin rất tiếc không hỗ trợ chi phí hoàn hàng trong trường hợp này.

Hoàn tiền

Dưới đây là những băn khoăn của khách hàng khi nhận hoàn tiền từ DrVitamin.

Mất bao lâu để nhận lại tiền sau khi đã gửi trả hàng thành công?

Sau khi gửi trả hàng thành công và nhận được thông báo xác nhận từ phía chuyên viên tại DrVitamin, thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán trước đó. Cụ thể:

Nếu bạn thanh toán bằng hình thức ship COD / Internet banking/ Chuyển khoản ngân hàng thì thời gian hoàn tiền sẽ trong khoảng 24h kể từ khi DrVitamin nhận hàng hoàn trả.
Nếu bạn thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc khi nợ thì thời gian hoàn tiền sẽ trong vòng 7-14 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.

Tôi có được hoàn lại mã giảm giá khi yêu cầu trả hàng hoàn tiền hay không?

Trong trường hợp bạn hoàn trả sản phẩm thì các mã giảm giá trước đó sẽ không được hoàn lại hoặc sử dụng cho đơn hàng tiếp theo. Đặc biệt, giá trị của các mã giảm giá cũng không được quy đổi ra thành tiền mặt.

Trên đây là toàn bộ thông tin về cách hoàn hàng và trả tiền chi tiết nhất trên DrVitamin. Nếu có bất kỳ thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ hoặc các chính sách, ưu đãi, đừng ngần ngại liên hệ ngay đến Hotline 0987.827.327 để được tư vấn chi tiết.