Bác sĩ Nguyễn Phượng chia sẻ chương trình đào tạo đội ngũ tư vấn viên và chăm sóc khách hàng của Dr Vitamin

Bác sĩ Phượng cùng các chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng DrVitamin đã cùng thảo luận và chia sẻ những câu chuyện về hành trình trải nghiệm dịch vụ của khách hàng

Sau 1 tháng chính thức ra mắt, DrVitamin dần trở thành một thương hiệu về sức khỏe nhận được sự quan tâm của đông đảo người tiêu dùng. Dr Vitamin được kỳ vọng sẽ chinh phục hàng triệu người Việt nhờ chất lượng sản phẩm và dịch vụ tối ưu. Ngay từ những bước đi đầu tiên, Dr Vitamin đã lựa chọn trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố cốt lõi trong quá trình hoạt động. Vì vậy, xây dựng một đội ngũ chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, được trang bị đầy đủ các kiến thức chuyên môn là một yêu cầu tiên quyết. 

Ngày 19/5/2021 vừa qua, Dr Vitamin đã tổ chức một buổi đào tạo và rút kinh nghiệm về trải nghiệm của khách hàng sau 1 tháng thương hiệu chính thức đi vào hoạt động. Buổi đào tạo được dẫn dắt bởi chính nữ founder và có sự tham gia của đội ngũ tư vấn viên và chăm sóc khách hàng trẻ tuổi của Dr Vitamin.

Đôi nét về bác sĩ Nguyễn Phượng – nhà sáng lập Dr Vitamin

Ít ai biết được người đứng sau của Dr Vitamin là một bác sĩ trẻ nhiệt huyết, bản lĩnh với thâm niên gần 15 năm lặn lội trong ngành sức khỏe, được tiếp xúc và làm việc cùng nhiều chuyên gia. Bác sĩ Nguyễn Phượng chia sẻ, nguồn cảm hứng và động lực để bà cùng những người cộng sự xây dựng và phát triển thương hiệu Dr Vitamin là từ những chia sẻ của hàng trăm bệnh nhân mà bà đã có cơ hội chăm sóc và tư vấn trong gần 15 năm công tác. 

Bác sĩ Phượng hiện đang giữ chức Chủ tịch Hội Nam y Da Liễu Việt Nam, đồng thời công tác tại Bệnh viện Gia đình Favina. Bà từng tốt nghiệp Thạc sĩ chuyên ngành Quản lý và Chăm sóc sức khỏe tại Đại học Nam Columbia (Hoa Kỳ). Trang cá nhân bà hiện có hơn 21.000 người theo dõi, thường xuyên chia sẻ những bí quyết chăm sóc sức khỏe và xây dựng lối sống sinh hoạt lành mạnh.

Từ câu chuyện đời thường tới thương hiệu vitamin số 1 Việt Nam

Câu chuyện đằng sau thương hiệu bắt nguồn từ những trăn trở của bác sĩ Phượng trong quá trình làm ngành y. Chứng kiến nhiều bệnh nhân suy giảm sức khỏe trầm trọng do thiếu dưỡng chất, thậm chí, bối cảnh dịch bệnh khiến số lượng người bệnh mắc các triệu chứng mệt mỏi, suy nhược ngày càng tăng, bác sĩ Nguyễn Phượng ấp ủ giấc mơ phát triển một thương hiệu về sức khỏe nhằm giúp đỡ người tiêu dùng giảm bớt lo lắng và có cơ hội sử dụng những sản phẩm tốt nhất thị trường.

Ngày 29/3/2021, Dr Vitamin chính thức ra mắt thị trường Việt Nam dưới hình thức trang thương mại điện tử mua sắm trực tuyến. Thương hiệu hứa hẹn sẽ liên tục “trình làng” những sản phẩm vitamin, khoáng chất và bảo vệ sức khỏe đáp ứng 3 tiêu chí: Uy tín – Chất lượng – Giá cả phù hợp. Với định vị chuỗi siêu thị vitamin số 1 Việt Nam, đội ngũ xây dựng và phát triển của Dr Vitamin luôn tích cực nghiên cứu nhu cầu của mọi đối tượng, lựa chọn những sản phẩm đáp ứng nguyện vọng khách hàng và không ngừng chuẩn hóa các dịch vụ chăm sóc và tư vấn. 

Đào tạo tư vấn viên và chăm sóc khách hàng tại DrVitamin

Với mục tiêu trở thành thương hiệu vitamin số 1 thị trường Việt Nam, dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng của DrVitamin được founder Nguyễn Phượng cực kỳ chú trọng. Những buổi đào tạo đội ngũ tư vấn được tổ chức hàng tuần, nhằm khai thác nhu cầu khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm đạt mức hoàn hảo nhất.

Tại buổi chia sẻ, bác sĩ Nguyễn Phượng truyền đạt những kinh nghiệm xử lý tình huống trong giao tiếp, ứng xử với khách hàng, từ đó, giúp đội ngũ tư vấn và chăm sóc thấu hiểu mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải.Đặc biệt, nữ bác sĩ không ngần ngại chỉ ra những lỗi sai hay gặp trong tư vấn sức khỏe, đồng thời đưa ra lời khuyên thiết thực để quá trình tư vấn diễn ra thuận lợi và chuyên nghiệp hơn.

Đại diện thương hiệu cũng cho biết, chủ động đào tạo nhân sự tư vấn và chăm sóc khách hàng, nâng cao nhận thức của người tiêu dùng về việc sử dụng vitamin là một phần quan trọng trong chiến lược phát triển lâu dài của Dr Vitamin. Về công tác đào tạo, bên cạnh những buổi chia sẻ từ chính founder Nguyễn Phượng, DrVitamin đã hợp tác với nhiều đối tác như Học viện Vietmec, Viện dược liệu Vietfarm, Viện Da Liễu Hà Nội – Sài Gòn nhằm đảm bảo chất lượng nhân sự, đồng thời giúp cho đội ngũ có góc nhìn đa chiều, nâng cao tinh thần đổi mới sáng tạo trong quá trình làm việc.

Với tinh thần học hỏi không ngừng, luôn lắng nghe những chia sẻ từ người dùng cùng sức trẻ nhiệt huyết, đội ngũ Dr Vitamin hy vọng sẽ mang tới những trải nghiệm mới mẻ, thú vị và thông minh nhất cho tất cả khách hàng. Chúng tôi luôn mong muốn sẽ tạo ra một không gian để người tiêu dùng có thể thỏa thích tìm hiểu và lựa chọn sản phẩm chất lượng nhất, với mức giá phù hợp nhất. Dr Vitamin hứa hẹn sẽ không phụ lòng người dùng Việt và trở thành cái tên được yêu mến khi nhắc tới thị trường vitamin và thực phẩm bảo vệ sức khỏe tại nước ta trong thời gian tới.

>>> Tìm hiểu thêm: Ưu đãi bộ sản phẩm chỉ có trong tháng 5 này của Dr Vitamin